*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、手机号、邮箱、地址、注册时间、最后登录时间、用户类型、备注、账号状态、密码等 |
2 | 客户资料管理 | 客户ID、客户姓名、客户手机号、客户邮箱、客户地址、客户公司、客户职位、联系人姓名、联系人手机号、备注等 |
3 | 工单管理 | 工单ID、工单标题、工单内容、工单状态、工单优先级、提交时间、反馈时间、处理人员、处理结果、客户ID等 |
4 | 技术支持 | 问题ID、问题标题、问题描述、提问人员、问题状态、提问时间、回答人员、回答内容、回答时间、客户ID等 |
5 | 服务请求 | 请求ID、请求标题、请求内容、请求人员、请求状态、请求时间、处理人员、处理结果、客户ID等 |
6 | 快速回复 | 回复ID、回复标题、回复内容、回复类型、创建时间、修改时间等 |
7 | 客户分析 | 客户ID、客户姓名、客户手机号、客户邮箱、客户地址、客户公司、客户职位、客户等级、订单数量、订单总金额等 |
8 | 产品信息 | 产品ID、产品名称、产品类型、产品价格、产品描述、创建时间、修改时间等 |
9 | 在线聊天 | 消息ID、发送者ID、接收者ID、消息内容、发送时间等 |
10 | 绩效管理 | 员工ID、员工姓名、员工电话、员工邮箱、员工职位、绩效指标1、绩效指标2、绩效指标3、绩效得分、绩效评价等 |
11 | 知识库 | 知识ID、知识标题、知识内容、知识类型、创建时间、修改时间等 |
12 | 常见问题 | 问题ID、问题标题、问题内容、创建时间、修改时间等 |
13 | 团队管理 | 团队ID、团队名称、团队成员、创建时间、修改时间等 |
14 | 活动管理 | 活动ID、活动名称、活动类型、活动内容、创建时间、修改时间等 |
15 | 财务管理 | 订单ID、订单编号、客户ID、订单金额、下单时间、支付状态、支付方式、发票状态、发票类型、发票抬头等 |
16 | 数据统计 | 日期、新增用户数、工单数量、回复率、问题解决率、服务请求处理时间、客户满意度等 |
17 | 奖惩管理 | 员工ID、员工姓名、员工电话、员工邮箱、员工职位、奖惩类型、奖惩原因、奖惩金额、奖惩时间等 |
18 | 客户反馈 | 反馈ID、反馈标题、反馈内容、反馈人员、反馈时间、处理人员、处理结果、客户ID等 |
19 | 购物车管理 | 购物车ID、客户ID、产品ID、产品数量、创建时间、修改时间等 |
20 | 权限管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、权限列表、创建时间、修改时间等 |